Como excluir a sua conta
Pela plataforma:
- Entre em app.rekeep.com.br.
- Abra Conta › Dados e privacidade.
- Clique em Excluir conta.
- Confirme com a sua senha.
Só um usuário com perfil de administrador da conta pode pedir a exclusão. **Sem acesso à plataforma:** escreva para **privacidade@rekeep.com.br** a partir do e-mail cadastrado, com o CNPJ da empresa. Para confirmar que o pedido é seu, podemos pedir mais uma informação.
Antes de excluir
- Exporte o que quiser guardar.Receitas, despesas, fluxo de caixa e a aba Jurídica têm o botão "Exportar Excel". Depois da exclusão, não é possível recuperar os dados.
- Cancele o plano, se houver.A exclusão cancela a assinatura. O mês já pago não é devolvido, salvo no arrependimento de 7 dias da primeira cobrança.
- Revogue autorizações, se quiser fazê-lo antes.A exclusão revoga a autorização da agenda de recebíveis e o compartilhamento pelo Open Finance. Você também pode revogar o consentimento do Open Finance no app do seu banco.
O que acontece depois
| prazo | o que acontece |
|---|---|
| Na hora | O acesso é encerrado; a assinatura é cancelada; as leituras da agenda e do Open Finance param |
| Em até 30 dias | Apagamos os arquivos enviados, os dados importados, os lançamentos e as conversas com a R.ai. Você recebe um e-mail de confirmação |
O que a lei manda guardar por mais tempo, com acesso restrito e só para esses fins:
| o que guardamos | por quanto tempo |
|---|---|
| Registro de aceites e autorizações | 5 anos, como prova |
| Registros de acesso | 6 meses, pelo Marco Civil da Internet |
| Faturas | 5 anos, pela legislação tributária |
| Laudos e documentos de uma recuperação contratada | Até o fim do caso e mais 5 anos |
| Cópias de segurança do banco de dados | As diárias expiram em até 35 dias; as mensais de conformidade ficam até 5 anos em arquivo, sem uso na plataforma |
Recuperação ou obtenção de documentos em andamento:a exclusão da conta não encerra esses contratos. Eles seguem até o fim, e os documentos do caso continuam com o escritório e com a Rekeep pelo prazo acima.
Dúvidas
privacidade@rekeep.com.br · Encarregado: Matheus Alessandro Simeão · Política de Privacidade